S.S.S

ÜYE İŞLEMLERİ

 
 
Üye olmak gerekli mi?
 
Sitemize üye olup işlem yapmak çok kolay. Ayrıca üye olduğunuz için daha sonraki alışverişlerinizde bilgilerinizi tekrar girmek zorunda kalmazsınız. İsterseniz alışverişinizi tamamlarken bilgilerinizi onaylayarak kolayca üye olabilirsiniz.
 
Hemen Üye olmak için tıklayınız.

 


 

STOK DURUMU VE KARGO HAKKINDA

 

Ürünler Stokta Mevcut mu?


İnternet sitemizde "Sepete Ekle" seçenekleri bulunan ürünlerin tamamı stoklarımızda mevcuttur. Özel durumlar hariç ürünler siparişinizle aynı gün kargoya verilir. Zuhal Müzik online mağazasında sattığı tüm ürünlerin Türkiye Distribütörlüğünü yaptığı için, sipariş vereceğiniz bir ürün  size "kapalı kutu" olarak depomuzdan kargo edilecektir.


Telefonla sipariş verebilir miyim?


(0212) 249 85 10 no'lu telefonumuzdan bizi arayarak telefonla sipariş verebilirsiniz. Siparişinizin zamanında ulaşması için müşteri temsilcisine adres ve iletişim bilgilerini eksiksiz olarak vermeniz gerekmektedir. 


Ürünü sipariş ettikten sonra tekrar ürünü incelemek istediğimde "Stok İçin Lütfen İletişime Geçin" yazıyor...

 
''Stok için Lütfen İletişime Geçin'' formunu doldurarak ilgilinemiş olduğunuz ürün için bilgi alabilir ve sipariş verebilirsiniz.



Siparişim ne zaman kargoya verilir?


Aksi bir durum olmadıkça Pazartesi-Cuma arası saat 15.30'a kadar yapacağınız bütün alışverişler aynı gün kargoya verilir. Kargo firmalarının çalışma saatinden dolayı Cumartesi günü saat 10.00’a kadar yapacağınız alışverişler aynı gün kargoya verilir.




 

Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?


Hayır, shop.zuhalmuzik.com olarak ülke dışına kargo gönderimi yapmıyoruz.

Not: K.K.T.C vatandaşları oluşacak vergi ve ekstra kargo masraflarını karşıladıkları takdirde ürün gönderimi yapılabilir...



 


Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?


Zuhal Müzik anlaşmalı olduğu Aras Kargo ile çalışmaktadır.



Kargo ücretini kim ödeyecek?


İnternet mağazamızdan yapacağınız 100 TL ve üstü alışverişlerde kargo masrafı firmamız tarafımızdan ödenmektedir. Bunun dışındaki alışverişlerinizde anlaşmalı olduğumuz indirimli fiyatlardan yararlanarak kargonuzu teslim alabilirsiniz.


Ürünüm kargoda zarar gördü, ne yapmalıyım?


Kargo taşıma esnasında, olası vuruk, ezik, yırtılma gibi durumların tespit edilmesi durumunda, lütfen kargo yetkilisine zabıt tutturunuz ve ürünü teslim almayınız. Yaşadığınız sorunu bize bildirmek için online@zuhalmuzik.com adresine mail atabilir veya  (0212) 249 85 10numaralı telefondan iletişime geçebilirsiniz.

UYARI: İmza atarak ürünü teslim aldığınızda kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş sayılırsınız...


Teslimat ve fatura adresi farklı olabilir mi?


Sipariş esnasında doldurmanız gereken alanlardan "Teslimat" ve "Fatura" adresi bilgileri farklı olabilir.
 
Siparişiniz girmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilecektir. Teslimatların gecikmesinin en büyük nedeni adres bilgilerinin yetersiz olmasıdır. Lütfen teslimat adresinizi tam ve eksiksiz olarak giriniz.

"Fatura adres bilgileri" faturalama işleminden sonra değiştirilemeyeceğinden fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişinizi onaylamayınız.

Lütfen sipariş ekranında girdiğiniz telefon numarasının ve e-posta adresinin doğru olduğundan emin olun. Siparişiniz ile ilgili her türlü bilgilendirme için bilgiler kullanılacaktır.
 


Ürünümü kargo şubesinden teslim alabilir miyim?
 

Sipariş esnasında teslimat adresi bölümüne size en yakın Aras kargo yetkili şubesinin şube adını ve adresini yazdığınız takdirde ürün kargo şubesine gönderilir ve siz de siparişinizi kargo şubesinden teslim alabilirsiniz.
 

Kargo bilgilerimi nasıl öğrenebilirim?
 

Sipariş verdiğiniz günün 1 gün sonrasında kargo bilgileri e-posta adresinize gönderilmektedir.

 
 

 

ÖDEME SEÇENEKLERİ HAKKINDA



İnternet mağazanızda hangi banka kartları geçerli?

İnternet mağazamızda AKBANK , YAPIKREDİ , GARANTİ ve TÜRKİYE İŞ BANKASI kredi kartları geçerlidir.


Kredi kartına kaç taksit yapıyorsunuz?

İnternet mağazamızdan kredi kartınızla peşin fiyatına 3-6 ve 9 taksit imkanı ile alışveriş yapabilirsiniz.


 





GÜVENLİK HAKKINDA




Kredi kartı bilgilerimin güvenli bir şekilde korunduğundan emin olabilir miyim?

Kişisel bilgilerinizin güvenliği bizim için en önemli konulardan biridir.
Zuhal Dış Tic A.Ş.' ye ait web sayfalarında kullanılan hiçbir bilgi diğer kurum veya kuruluşlar ile paylaşılmaz.
Kredi kartınıza ait bilgileriniz kesinlikle firmamız tarafından görülmemektedir ve satın alma işlemlerinizde kullandığınız kredi kartı bilgileriniz, site veritabanında "kesinlikle" tutulmamaktadır. Kredi kartı bilgileriniz, provizyon almak amacıyla ilgili banka birimlerine iletilmektedir. Bu iletim sırasında var olan en yüksek şifreleme sistemi "SSL 128 bit" kullanılmaktadır.




 



 


İADE VE HAKLAR



Sattığınız ürünlerin garantisi var mı?

Evet, sattığımız tüm ürünler firmamızın garantisi altındadır. Tamir işlemleri yetkili servisler tarafından yapılmaktadır. Değişim işlemleri firmamız tarafından yapılmaktadır.
Arızalı ürününüzü faturası ile birlikte bize yollarsanız en kısa sürede sorunu çözüp size geri dönüş yaparız...

UYARI: ARIZALI ÜRÜNLERİ GÖNDERİRKEN "MUTLAKA" PROBLEMİ BİLDİREN BİR NOT EKLEYEREK GÖNDERİNİZ.


Daha yeni aldığım ürün arızalı çıktı, ne yapmalıyım?

Ambalajından arızalı olarak çıkan ürünler “arızalı yeni ürünler” sınıfına girer.

Bu tip ürünleri, orijinal ambalajında ve bütün aksesuarları ile birlikte, “aldığınız gibi olmak kaydı” ile eksiksiz bir şekilde  doğrudan firmamıza göndermeniz yeterlidir. Orijinal ambalajında etiket, bant, yazı vb. olmamalıdır (DİKKAT!). 


Not: Kulaklık vs. gibi tene temas eden ürünlerin arıza halleri dışında iadesi yoktur. Mesafeli satış sözleşmesinde bu konu açıkça belirtilmekte ve hijyen riski taşıyan ürünlerin kullanıldıktan sonra iadesi reddedilmektedir...


 


Siparişimdeki ürünü / ürünleri iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Satın almış olduğunuz bir ürünü teslimat tarihinden itibaren yedi (14) günlük süre içinde iade edebilirsiniz.


İade edilecek ürünün ticari vasıflarını yitirmemiş olması, ambalaj ve içeriklerinin tam olması gerekmektedir.

Müşteri, ürünü teslim aldığı gibi iade etmekle yükümlüdür. Böyle bir durumda, online@zuhalmuzik.com adresine durumu anlatan bir e-posta gönderdikten sonra ürünü ve faturanızı firmamıza kargo ile gönderebilirsiniz. Gerekli incelemeler yapılıp iadesinde kusur olmadığı birimlerimizce onaylandıktan sonra, 10 iş günü içinde sipariş tutarınız iade edilecektir. Bu işlemler sırasında oluşacak kargo ücretleri müşterinin sorumluluğundadır.

Üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma gibi durumları tespit ettiği hallerde ürün iade alınmaz. Bu konudaki hükümler Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde açıkça belirtilmiştir.




Genel iade şartları aşağıdaki gibidir:


- İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.

- Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek:orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

- İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.

- İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir.
Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler ( ürünün arızalı veya ayıplı çıkması halleri dışında, açıldıktan sonra sağlık açısından tehlike arzedebilen ürünler örn : kullanım esnasında vücut ile birebir temas gerektiren ürünler,kulak içi veya kulak üstü kulaklık, üflemeli çalgılar vs. ), tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünler ve iadesi mümkün değildir.



 







 


Bu Sanal Mağazada Elektronik Ticaret için ProjeSoft E-Ticaret yazılımı kullanılmaktadır.